Место проведения семинара: г. Ставрополь, ул. Жукова, 1 «Евроотель»
Дата проведения: 3 ноября 2023г, c 9:30 до 17:00
Тема Семинара: Защита стоматологической клиники от негативных отзывов и претензий до проверок и судов
Стоимость Online-участия: 8 000 руб.
Стоимость Offline-участия: 11 000 руб. ( места ограничены )
Юрист, врач, практикующий юрист по стоматологическим судебным делам (20-летний опыт работы), к.м.н., дипломированный специалист по европейскому медицинскому праву (университет Париж 8, Франция). Руководитель Медико-Правового центра Артема Воропаева (г. Сочи). Разработчик специальных договоров и информированных согласий на платные стоматологические услуги. Медиатор: большинство претензий пациентов удается решать до суда с выгодой для клиники.
Мой опыт в числах:
— Более 10 млн. рублей сэкономлено частными клиниками на успешно урегулированных претензиях пациентов,
— Более 100 завершенных судебных «врачебных» дела,
— Более 300 претензий удалось урегулировать до обращения в суд,
— Более 400 клиник пользуются «анти — претензионной» документацией.
Как практикующий юрист, Артем Воропаев знает все лазейки, которые были использованы пациентами, чтобы потребовать возврата денег за лечение. А также множество причин, по которым пациенты были недовольны лечением. На семинаре вы получите инструменты для защиты клиники от претензий пациентов и навыки не только проведения переговоров с недовольным клиентом, но и извлечения бонусов для бизнеса из каждого конфликта!
Все участники получат бесплатный аудит документации клиники на соответствие требованиям проверяющих и защищенности от претензий недовольных клиентов!
Причины недовольства пациентов: объективные и предотвратимые. Опасные установки от современного маркетинга. Алгоритм правильного информирования пациента. Профессиональное выгорание врача.
Лечебный треугольник: пациент, врач и клиника: как правильно распределить ответственности в случае претензии, проверки и судебного иска. Ученический договор, штрафы и прочие рабочие и неработающие схемы отвественности врача. Как правильно отказаться от подозрительного пациента? 15 способов «потребительского экстремизма» в стоматологии.
Обязательные документы: медкарта, договор, план лечения, информированные согласия, ограничение гарантий. Система анти — претензионной документации. Алгоритм правильного оформление документации на пациента на стоматологическом приеме. Должностные инструкции и скрипты для врачей и администраторов.
«Я буду жаловаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Минздрав и т.д.» : внеплановая проверка по жалобе пациента – к чему готовиться? Плановые и внеплановые проверки. Контрольная закупка. Мошенники. Скандальный пациент. ОБЭП. Налоговая. Как правильно вести себя администраторы, врачу, руководителю? Как уменьшить размер возможного штрафа, обжаловать действия проверяющих? Отзывы о клинике и врачах в интернете.
Практические кейсы: подробный разбор претензионной и судебной практики: ортопедия, ортодонтия имплантология, хирургия, терапия и детская стоматология.
Алгоритм преодоление претензии пациента: нужно ли возвращать деньги за лечение? Определение юридической перспективы претензии, проведение переговоров и надлежащее оформление соглашения с пациентом.
Результат: Юридические знания и практические способы защиты клиники от проблемных пациентов и проверяющих органов.
Заполните форму и получите платный доступ к онлайн трансляции семинара
Галитоз как причина аноргазмии. Кто поможет стоматолог или психиатр
Новая правовая реальность в работе врача и медицинской организации. Профилактика претензий и судебных споров
